เออ....รถขับไม่กี่พันกิโลเพลาหลุด ....

[เบิ้ม]

พอดีสนใจรถยี่ห้อนี้อยู่รุ่นหนึ่ง อ่านกะทู้นี้แล้วน่าตกใจ การรับประกันสินค้า  


รถ FORD NEW RANGER 2012(T6) เพลาขับหลุด [ย้ายจาก : ข่าวยานยนต์]    vote [ถูกใจ] [แจ้งลบ] ติดต่อทีมงาน

เอกสารแจ้งร้องเรียนคุณภาพสินค้าและบริการ Ford ไม่ได้มาตรฐานและอาจทำให้เกิดอันตรายถึงชีวิตได้
ถึง เจ้าหน้าที่ Ford Thailand และ ผู้เกี่ยวข้อง
แจ้งร้องเรียน  ปัญหารถยนต์เพลาขับหลุด และทาง  Ford  มีความล่าช้าในการแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาด้วยความไม่จริงใจ และ/หรือขณะนี้ก็ได้มีความพยายามบ่ายเบี่ยงความรับผิดชอบ ยื้อเวลาอยู่
จากเหตุการณ์ วันที่ 27/7/2012 เวลาประมาณ 19.30 น. ขับรถ New Ford Ranger T6 DB 2.2 HR (ออกรถมา 3/3/2012 ; 7925 km) ไปห้างแถวบางแก้ว ออกจากหมูบ้าน ขณะกำลังจะใช้เกียร์ 3 รู้สึกเหมือนมีอะไรมาฟาดที่ใต้ท้องรถเสียงดังมากรถสั่นเหมือนจะหลุดทั้งคัน (พยายามนำรถเข้าข้างทาง) ไม่กี่วินาทีล้อหลังล็อก รถไม่สามารถขับต่อไปได้ ตามรูป ครับ
และจากการลงไปตรวจสอบพบว่าเพลาขับของรถหลุดไปฟาดงัดอยู่กับท่อไอเสียและ Chassis  ตามรูป
หลังจากนั้นได้โทรแจ้งขอความช่วยเหลือผ่านทาง Hot line Ford ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ได้ส่งรถสำหรับลากจูงเพื่อไปศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด( Ford สุวรรณภูมิ ) ในอีกประมาณ 2 ชม ต่อมา
*** สภาพรถเดิม ๆ ไม่ได้มีการดัดแปลงชิ้นส่วนใด ๆ ของรถทั้งสิ้น ***
*** ถ้าเพลาขับหลุดในช่วงความเร็วสูงอาจเกิดความอันตรายถึงชีวิตทั้งผู้ใช้รถเองและคนรอบข้าง*** ซึ่ง ผู้ใช้รถเองมองว่าเป็นปัญหาใหญ่
เช้าวันที่ 28/7/2012 ได้เข้าไปตรวจสอบสภาพรถร่วมกับช่างของทางศูนย์บริการ ซึ่งเบื้องต้นได้รับแจ้งสาเหตุ ว่าเพลาขับหลุดเนื่องจาก  Nut ยึดตุ๊กตาเพลากลาง ตัวที่ 1 คลายตัวและหลุดออก ทำให้ตัวที่เหลือไม่สามารถรับแรงได้และขาดหลุดจากกัน ทำให้เพลาขับกลางหลุดออก และทางเจ้าหน้าที่แจ้งต่อไปว่า ปัญหาดังกล่าวนี้จะต้องส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ทางฝ่ายเทคนิคของ Ford ให้รับทราบเพื่อทำการเข้ามาตรวจสอบและแก้ไข(ข้อมูลคือรูปถ่าย และคำอธิบายต่าง ๆ ของฝ่ายช่างส่งผ่านทาง Mail )
และให้ลูกค้ารอคำตอบประมาณ 5 วัน เมือถึงกำหนดเวลาทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ฝ่ายเทคนิคของ Ford จะไม่เข้ามาตรวจสอบแต่แจ้งวิธีแก้ไข คือ ให้ศูนย์บริการเบิก Stud ที่ขาด มาใหม่จากโรงงาน และให้ทางศูนย์บริการไปหาร้านเชื่อมเองเพื่อเชื่อมกลับเข้าที่เดิม เนื่องจากทางศูนย์ไม่มีอุปกรณ์และอุปกรณ์ไม่พร้อม

ลูกค้าไม่ยินยอมรับวิธีการแก้ไขปัญหาข้องต้นเนื่องจาก

1.ยังไม่รู้ปัญหาและสาเหตุที่เกิด แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าแก้ปัญหาได้ถูกต้องถูกจุด

2.มาตรฐานงานซ่อมของ FORD ไม่มีเลย เนื่องจากทางศูนย์ไม่มีอุปกรณ์และอุปกรณ์ไม่พร้อมเลย

3.ลูกค้าซื้อรถใหม่มาและอยู่ในช่วงระยะเวลารับประกันคุณภาพ และจากปัญหาดังกล่าว ฝ่ายเทคนิคของ Ford เองก็ไม่ได้เข้ามาวิเคราะห์ปัญหาหน้างานแต่อย่างใด

4.ให้ศูนย์บริการไปหาร้านเชื่อมเองที่ซึ่งไม่มีมาตรฐานอะไรเลย



**** รับไม่ได้กับมาตรฐานงานบริการชุ่ย ๆ แบบนี้ของ FORD *****


หลังจากนั้นลูกค้าก็ได้พยายามติดต่อผ่านทาง Hotline Ford เพื่อขอคุยกับฝ่ายเทคนิค Ford เพื่อขอคำชี้แจงแต่ก็ ถูกปติเศษ และแจ้งว่าต้องติดต่อผ่านทาง Hotline Ford เท่านั้น ซึ่งเจ้าหน้าที่ Hotline Ford เองไม่มีความรู้ที่จะคุยปัญหาได้เลย
ซึ่งหลังจากนั้นลูกค้าได้แจ้งร้องเรียนไปผ่านทาง Face Book Ford Thailand  ไปว่าถ้าลูกค้าไม่ได้คุยรายละเอียดเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่ Ford ก็จะร้องเรียน สคบ. และสื่อ หลังจากนั้น 1 วันเจ้าหน้าที่ Ford ก็ติดต่อเข้ามาเพื่อนัดหมายขอเข้าแจง วันที่ 16/8/2012 ( ช่วงแรกทำไมไม่มาแล้วทำไมตอนนี้ถึงมากันได้ - ความจริงใจด้านบริการและการแก้ไขปัญหาของ Ford ไม่มีเลย)

วันนัดหมาย 16/8/2012 ในห้องชี้แจงก็ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่าได้เข้ามาตรวจสอบรถแล้ววันที่ 15/8/2012 ก่อนวันนัดหมาย 1 วัน (แจ้งไปตั้งนานทำไมถึงเข้ามาตอนนี้) และได้แจ้งว่าสาเหตุของปัญหา ยังไม่ทราบแน่ชัด (ไม่ขาวไม่ดำ เทา ๆ อยู่ คือผมไม่ผิด พี่ก็ยังไม่ผิดอะไรประมาณนั้น นี่มันวิธีการวิเคราะห์ปัญหาของ Ford เหลอ) จุดอื่น ๆ ยังไม่ได้ตรวจสอบเลย  และที่สำคัญคือ ไม่ทราบสาเหตุปัญหาที่แน่ชัด  แต่ฝ่ายเทคนิคของ Ford กลับแจ้งวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามข้อมูลข้างต้นให้ลูกค้าได้แล้วเหลอ
สรุปลูกค้าไม่ต้องการซ่อมเนื่องจากอยู่ในช่วงระยะรับประกันคุณภาพ และที่สำคัญไม่เชื่อมั่นในมาตรฐานงานซ่อมของ Ford ที่ได้ชี้แจงมาและความปลอดภัยหลังการซ่อม
จึงได้แจ้งขอเปลี่ยนรถ แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าของ Ford เปลี่ยนรถไม่ได้ แต่ถ้าเปลี่ยนอะไหล่คือ Chassis  ได้..
สรุปเปลี่ยนอะไหล่คือ Chassis  จะได้หรือไม่รอคำตอบ 20/08/2012
มาถึงวันนี้ 20/08/2012 ลูกค้ารู้สึกได้ว่าทาง Ford  ได้ความพยายามบ่ายเบี่ยงในการแก้ปัญหาอีกครั้ง
ซึ่งถ้ามีปัญหามากในการเปลี่ยน  Chassis  และไม่สามารถรับรองคุณภาพหลังรื้อประกอบให้รถเหมือนเดิมได้
ลูกค้าก็มีความประสงค์ขอเปลี่ยนรถคันใหม่ เนื่องจากไม่มั่นใจเรื่องความปลอดภัยภายหลังการซ่อม


http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V12572758/V12572758.html

   

[Jedth]

เอาใจช่วยขอให้ได้รับการแก้ไขที่ดีครับ

[day<รักในหลวง>]

ใช้ฟอร์ด ต้องทำใจ ตอนนี้ผมก็ทำใจอยู่ครับ

[อรชุน-รักในหลวง]

ตามรูปนี้นะครับ




เพลาท่อนหลังที่เชื่อมกับห้องเฟืองท้ายห้อยชี้ไปทางหน้ารถ

อันตรายมากเพราะถ้าวิ่งมาด้วยความเร็วซักหน่อยบนถนนคอนกรีต โอกาสที่เพลาท่อนหลังนี้จะไปงัดกับรอยต่อถนนมีสูงมาก

มีเคสเคยเกิดขึ้นมาก่อนแต่เป็นในสนามแข่งเพลาขาดคล้ายๆแบบนี้แหละแล้วก็ไปงััด ผลคือยับทั้งคันแต่คนขับไม่ตายเพราะสเปซเฟรมช่วยไว้

[vuttichai]

สยดสยองใครใช้รถรุ่นนี้เตรียมต่อโลงรอใด้เลย555ขำๆอย่าคิดมาก. 

[worth]

   เห็นรูปแล้วนึกถึงสิบล้อรุ่นพ่อที่มีสายพานโรงสียึดติดกับแชชซีซ้าย-ขวาไว้ ถึงจะขาดจะหลุดยังใงเพลากลางก็ไม่ถึงพื้น

[SillyOldMan]

มาซ้ำเติมนิดนึง 2สัปดาห์ก่อนไปลองขับฟอร์ด2.2มาแล้ว

ขอบอกว่าไม่ประทับใจเลย ภายในแจ่มมาก ทัศนวิสัยดีมาก แต่เครื่องอืดบัดซบ ลองขับจากกะทู้-ป่าตอง , ป่าตอง-กะรน เส้นทางขึ้นเขาคดเคี้ยวแล้วแทบขาดใจตาย แรงบิดเห่ยมาก มาช้า อืดพอๆกับอีซูซุ2รุ่นที่แล้ว แถมยังคิดจะมาช้ากว่าด้วยซ้ำ...

....ใครที่รู้ตัวว่าจะไม่ได้ใช้เฉพาะบรทางราบ , ขับรถไม่ชอบแซง มองผ่านเครื่อง2.2ไปได้เลย 


แต่ภายในเค้าแจ่มจริงๆนะ ขึ้นไปนั่งแล้วร้องว๊าววววว ล้ำกว่าเก๋งหลายรุ่นเลย

[carrera]

เสียชื่อเปล่าๆ น่าจะแก้ไขให้ฉลาดกว่านี้

[carrera]

มาซ้ำเติมนิดนึง 2สัปดาห์ก่อนไปลองขับฟอร์ด2.2มาแล้ว

ขอบอกว่าไม่ประทับใจเลย ภายในแจ่มมาก ทัศนวิสัยดีมาก แต่เครื่องอืดบัดซบ ลองขับจากกะทู้-ป่าตอง , ป่าตอง-กะรน เส้นทางขึ้นเขาคดเคี้ยวแล้วแทบขาดใจตาย แรงบิดเห่ยมาก มาช้า อืดพอๆกับอีซูซุ2รุ่นที่แล้ว แถมยังคิดจะมาช้ากว่าด้วยซ้ำ...

....ใครที่รู้ตัวว่าจะไม่ได้ใช้เฉพาะบรทางราบ , ขับรถไม่ชอบแซง มองผ่านเครื่อง2.2ไปได้เลย 


แต่ภายในเค้าแจ่มจริงๆนะ ขึ้นไปนั่งแล้วร้องว๊าววววว ล้ำกว่าเก๋งหลายรุ่นเลย

ต้องเครื่อง 3.2 wild track 200 ม้าครับถึงน่าสนใจหน่อย

[konklong]

ท่าน จขกท.คงเปลี่ยนใจแล้วนะครับ  FORD มาตรฐาน QC ไม่มีซะเลย  ปล่อยผ่านมาได้อย่างไร น็อตเพลากลางหลวม ถ้าขาดขณะใช้ความเร็ว ไม่ต้องมากหรอก สัก 90 กม/ชม.โอกาสพลิกคว่ำมีสูง อันตรายถึงชีวิตทีเดียว 

[Jakkathorn]

กรณีรถยนต์ยี่ห้อดังๆในไทยมีปัญหาบกพร่องหนักๆ ทำไมบริษัททั้งหลายแหล่ถึงไม่ยอมให้ลูกค้าเปลี่ยนรถนะ

[Southlander]

กรณีรถยนต์ยี่ห้อดังๆในไทยมีปัญหาบกพร่องหนักๆ ทำไมบริษัททั้งหลายแหล่ถึงไม่ยอมให้ลูกค้าเปลี่ยนรถนะ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค อ่อนเป็นมะเขือยาวเผาไฟครับ
แถมบางที แทนที่จะคุ้มครองผู้บริโภคดันไปคุ้มครองผู้ผลิตเสียนี่

[เบิ้ม]

กรณีรถยนต์ยี่ห้อดังๆในไทยมีปัญหาบกพร่องหนักๆ ทำไมบริษัททั้งหลายแหล่ถึงไม่ยอมให้ลูกค้าเปลี่ยนรถนะ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค อ่อนเป็นมะเขือยาวเผาไฟครับ
แถมบางที แทนที่จะคุ้มครองผู้บริโภคดันไปคุ้มครองผู้ผลิตเสียนี่

ตามนั้นเลยครับ อวยนายทุนใหญ่ทั้งเพ 

[udy2]

แหมคุยไว้ตั้งเยอะเกือบซื้อนะเนี้ย ถ้าเครื่อง3.2แรงบิดเยอะๆเพลาไม่ขาด3ท่อนเลยเหรอ แถมจะให้ร้านข้างนอกเชื่อมให้อีก
สามล้อบ้านผมยังทำเองได้เลย 0เสียหรือเสีย0กันแน่งานนี้

[chalie27]

อุตสาห์สนใจ ว่าจะซื้อตัว ๔ ประตูยกสูงอยู่ sale โฆษณาไว้อย่างดี สงสัยไปดูยี่ห้ออื่นซะละมั้ง