มีพี่ๆหลายคนถามผมมาว่าช่วงนี้ทำไมเวบอวป.อืดๆ ผมหาสาเหตุอยู่หลายวันก็ไม่พบ
อาจจะเกิดจากสาเหตนี้ก็ได้ครับ
------
ลูกค้าโวย"ไฮสปีดเน็ต"ล่ม ทรูโบ้ย"กสท"ต้นเหตุป่วน
ลูกค้า "ไฮสปีดเน็ต" โวยแหลก ตกเย็นเน็ตเวิร์กล่มนานเป็นอาทิตย์ "ทรู" แจงเกิดจากเครือข่าย "กสทฯ" ล่ม ทั้งขยายวงจรอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอต่อปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว มั่นใจหลังได้ไลเซนส์ "เกตเวย์" แล้วคุณภาพบริการดีขึ้นแน่ ขณะที่ "วงใน" ระบุยักษ์ "ไอเอสพี" อัดฉีดแคมเปญดูดลูกค้าแบบไม่ลืมหูลืมตา ทั้งรู้ว่าขยายแบนด์วิทไม่ทัน
ผู้สื่อข่าว "ประชาชาติธุรกิจ" ได้รับร้องเรียนจากผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตว่า เป็นลูกค้าอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ของบริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต จำกัด ในแพ็กเกจเหมาจ่ายรายเดือน 590 บาท (ความเร็ว 256 kbps) โดยเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา (วันที่ 7 สิงหาคม) ตั้งแต่ช่วง 5 โมงเย็นเป็นต้นไปไม่สามารถใช้บริการได้จึงโทร.เข้าไปยังศูนย์บริการลูกค้าได้รับการแจ้งข้อมูลจากระบบตอบรับอัตโนมัติว่า เกิดปัญหาจากเครือข่ายของ บมจ. กสท โทรคมนาคม ล่ม ซึ่งในวันถัดมาก็ใช้งานได้ แต่ได้เพียงวันเดียวปัญหาเดิมก็กลับมาอีก จึงโทร.ไปที่ศูนย์บริการลูกค้าอีกครั้งโดยมีพนักงานรับเรื่องไว้ และต่อมาได้ส่งข้อความสั้น (SMS) แจ้งว่า ขณะนี้สามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว แต่ปรากฏว่าจนถึงขณะนี้ในช่วงเวลาดังกล่าว (14 สิงหาคม) ก็ยังคงใช้งานไม่ได้
"ช่วงเช้าถึงห้าโมงเย็นไม่มีปัญหา แต่พอหลังห้าโมงเย็นไปแล้วใช้งานไม่ได้เลย เป็นอย่างนี้มาตลอดทั้งอาทิตย์ที่ผ่านมาจนถึงวันนี้ก็ยังใช้ไม่ได้ (14 ส.ค.) ที่หนักกว่าคือ เดิมเป็นตอน 4-5 โมงเย็น แต่วันนี้ 3 โมงครึ่งก็ใช้ไม่ได้แล้ว ซึ่งตั้งแต่ใช้มาก็เพิ่งเจอปัญหาแบบนี้ ที่ผ่านมาอย่างมากก็มีแค่ดาวน์โหลดข้อมูลได้ช้า หรือถ้าต่อเน็ตไม่ได้ก็เป็นแค่ช่วงสั้นๆ ไม่นานขนาดนี้"
แหล่งข่าวในธุรกิจอินเทอร์เน็ตกล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ขณะนี้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ไอเอสพี) กำลังประสบปัญหาขาดแคลนวงจรอินเทอร์เน็ตภายในประเทศอย่างหนัก (national internet exchange : NIX) จนไม่เพียงพอต่อการให้บริการ เนื่องจาก บมจ.กสท โทรคมนาคม ขยายวงจรให้ไม่ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะที่ไอเอสพีบางรายทำโปรโมชั่นอย่างหนักในช่วงที่ผ่านมาเพื่อขยายฐานลูกค้าทำให้ขีดความสามารถของระบบที่มีอยู่รองรับไม่ไหว
"ไอเอสพีบางรายใช้วิธีสลับวงจรภายในเพื่อแบ่งวงจรให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างทั่วถึง ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่ปัญหาที่เกิดก็คือลูกค้าในบางพื้นที่จะใช้งานไม่ได้ในบางช่วงเวลาทั้งๆ ที่เลือกแพ็กเกจเหมาจ่ายรายเดือน ซึ่งต้องใช้งานได้ 24 ชั่วโมง โดยไอเอสพีรายนั้นๆ จะเลือกสลับวงจรในพื้นที่ที่ตรวจสอบพบว่ามีการใช้งานน้อยในช่วงเวลาหนึ่งเวลาใด"
แหล่งข่าวกล่าว่า ไอเอสพีมักโทษ กสทฯว่าจัดหาวงจรอินเทอร์เน็ตให้ไม่ทันต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น ซึ่งถือว่าถูกต้องเพียงครึ่งเดียว เพราะทุกรายรู้อยู่ก่อนแล้วจึงคาดการณ์ได้ล่วงหน้า แต่กลับอัดโปรโมชั่นอย่างหนักเพื่อเร่งขยายฐานลูกค้าเพิ่ม ทั้งๆ ที่รู้ปัญหาว่าเครือข่ายขยายไม่ทันต่อความต้องการจึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ใช้บริการ
ด้านนายวสุ คุณวาสี ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ จำกัด กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า ที่ผ่านมา กสทฯไม่ได้ขยายวงจรเพิ่มทำให้จำนวนวงจรไม่เพียงพอ ขณะที่เครือข่ายของ กสทฯก็มีปัญหาล่มบ่อยครั้ง ซึ่งที่ผ่านมาได้รับรายงานมาตลอด แต่เป็นปัญหาที่บริษัทควบคุมไม่ได้ แต่คาดว่าหลังจากได้รับใบอนุญาตบริการ international internet gateway จากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) วันที่ 15 สิงหาคมนี้ ก็จะสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ เนื่องจากเป็นผู้ควบคุมการใช้แบนด์วิท และคุณภาพการใช้งานได้ดีขึ้น
ขณะที่นายณัฐวุฒิ อมรวิวัฒน์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันมีจำนวนแบนด์วิทในการให้บริการลูกค้าที่ 3.3 Gbps สามารถรองรับการใช้งานช่วงที่มีการใช้สูงสุดได้กว่า 4 แสนราย ซึ่งตามนโยบายของบริษัทจะมีการซื้อแบนด์วิทเผื่อไว้มากกว่าปริมาณการใช้งานจริง อีกทั้งได้มีการขยายแบนด์วิทเพิ่ม เฉลี่ย 100-200 Mbps ต่อเดือน ตามฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และที่ผ่านมา กสทฯก็ให้ความร่วมมือด้วยดี เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการรายใหญ่ที่มีฐานลูกค้ามากจึงไม่มีปัญหาเรื่องแบนด์วิทไม่พอใช้แต่อย่างใด
อย่างไรก็ตาม ปัญหาในการใช้งานของลูกค้าอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ติดไวรัส หรือใช้ระบบโทรศัพท์พ่วงกับระบบแฟกซ์จนเครื่องรวนและใช้การไม่ได้ เป็นต้น ทั้งนี้ตนคาดว่าตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์จะเติบโตขึ้นมากในครึ่งปีหลังนี้ เพราะ กทช.กำลังจะให้ใบอนุญาตบริการเกตเวย์อินเทอร์เน็ตแก่กลุ่ม "ทรู" ซึ่งจะมีผลต่อการกำหนดราคาค่าบริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะถูกลงกว่าเดิมอย่างแน่นอน
หน้า 40
----
จาก
http://www.matichon.co.th/prachachart/prachachart_detail.php?s_tag=02com03170849&day=2006/08/17
