ทวงสิทธิ์ วันหมด เงินไม่หมด โดนยึดเงิน ทวงเงินคืนได้

[yod - รักในหลวง ครับ]

วันหมด เงินไม่หมด โดนยึดเงิน ทวงเงินคืนได้


สบท. เผย ดีแทคและทรูมูฟ ยอมขยายระยะเวลาการใช้งานให้ผู้บริโภคเป็น 1 ปีและคืนเงินให้ หลังผู้บริโภคระบบเติมเงินทยอยร้องเรียนเพราะถูกกำหนดวันหมดอายุ และถูกยึดเงิน
       
       นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน คือการถูกกำหนดวันการใช้งาน โดยผู้ให้บริการ เช่น เติมเงิน 50 บาทต้องใช้งานภายใน 5 วัน เติมเงิน 100 บาทต้องใช้งานภายใน 10 วัน หรือ 300 บาทอยู่ได้ 30 วัน เท่ากับผู้บริโภคให้เงินล่วงหน้ากับผู้ให้บริการเบอร์ละ 300 บาทต่อเดือน หากใช้ไม่หมด หรือไม่เติมเงิน ก็จะถูกตัดสัญญาณและถูกยึดเงิน ที่ผ่านมา สบท. ได้รับการร้องเรียนจากผู้บริโภคมาตลอด โดยเฉพาะในเดือนนี้(ตุลาคม) มีผู้ร้องเรียนเรื่องระบบเติมเงินมากเป็นอันดับ 1 แต่ก็ยังถือว่าเป็นจำนวนน้อยมากหากเทียบกับจำนวนผู้ใช้บริการ
       
       “ผู้บริโภคอยู่ในสถานะที่ถูกเร่งใช้ เร่งเติมเงินแล้วใช้ไม่หมด ไม่เติมเงินก็ถูกตัดสัญญาณ และยึดเงิน ซึ่งผู้ให้บริการไม่มีสิทธิทำเช่นนั้น ยกเว้นจะมีการกำหนดเงื่อนไขร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและหน่วยงานกำกับดูแล ที่ผ่านมา สบท. ได้พยายามหารือ เพื่อร่วมกันกำหนดเงื่อนไขแต่ก็ไม่ได้รับข้อยุติจากผู้ให้บริการ ดังนั้นการที่ผู้ให้บริการทำเช่นนี้จึงเป็นเรื่องผิดกฎหมาย ในระหว่างนี้ผู้บริโภคจึงมีสิทธิร้องเรียน เพื่อเรียกวันการใช้งานและเงินคืนได้จากเครือข่ายผู้ให้บริการ หรือ จะร้องเรียนผ่าน สบท.ก็ได้” ผอ.สบท.กล่าว
       
       นายประวิทย์กล่าวต่อไปว่า ที่ผ่านมาเมื่อวันหมดผู้ให้บริการใช้วิธีให้ผู้บริโภคใช้เงินในการซื้อวันเพิ่ม เช่น ดีแทคเสียค่าบริการ 2 บาทได้จำนวนวันเพิ่ม 30 วัน ทรูมูฟเสียค่าบริการ 3 บาทได้จำนวนวันใช้งาน 30 วัน ส่วนเอไอเอสไม่มีบริการนี้โดยตรง อย่างไรก็ตามโดยสิทธิตามกฎหมายขณะนี้ ผู้บริโภคไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อวัน เพราะเพียงแต่ร้องเรียนปัญหาการถูกกำหนดวันหมดอายุและการถูกยึดเงินค่าโทรที่ค้างอยู่ในบัตร ผู้ให้บริการก็จะเยียวยาให้กับผู้บริโภค
       
       “หากผู้บริโภคร้องเรียนปัญหานี้ ผู้ให้บริการจะเยียวยาให้ เช่น กรณีการกำหนดวันหมดอายุ บริษัทดีแทค จะขยายระยะเวลาการใช้งานให้เป็น 1 ปี เอไอเอส ขยายระยะเวลาการใช้งานให้ 90 วัน ทรูมูฟ ขยายระยะเวลาการใช้งานให้ 365 วัน ฮัทช์ ขยายระยะเวลาการใช้งานให้นับแต่วันที่ร้องเรียนจนถึงสิ้นปีนั้น เป็นต้น “ผอ.สบท.กล่าว
       
       นอกจากนี้ผู้บริโภคยังสามารถร้องเรียนเรื่องถูกระงับบริการเนื่องจากวันใช้งานหมดและต้องการเงินในระบบคืนได้ โดยทั้งบริษัทดีแทค เอไอเอส และทรูมูฟ จะดำเนินการให้ดังนี้หากถูกระงับบริการแต่หมายเลขโทรศัพท์ยังไม่ถูกนำไปให้ผู้ใช้รายใหม่ บริษัทจะเปิดสัญญาณโทรศัพท์ให้ตามปกติ และคืนเงินคงเหลือในระบบให้เต็มจำนวน แต่หากหมายเลขโทรศัพท์ถูกนำกลับไปใช้ใหม่แล้ว บริษัทจะคืนเงินคงเหลือให้กับผู้ร้องเต็มจำนวน หรือคืนเงินเข้าหมายเลขอื่นในเครือข่ายเดียวกันที่ผู้ร้องใช้งานอยู่
       
       ส่วนฮัทช์ บริษัทจะเปิดสัญญาณโทรศัพท์ให้ตามปกติ พร้อมทั้งคืนเงินเข้าระบบทั้งแบบเต็มจำนวนและไม่เต็มจำนวน ขณะที่ แคท CDMA หากหมายเลขโทรศัพท์ยังไม่ถูกนำกลับไปใช้ใหม่ บริษัทจะเปิดสัญญาณโทรศัพท์ให้ตามปกติ และคืนเงินคงเหลือเข้าระบบ แต่หากหมายเลขโทรศัพท์ถูกนำไปใช้ใหม่แล้ว จะคืนเงินคงเหลือในระบบให้ผู้ร้องในรูปแบบบัตรเติมเงิน
       


ลิงค์ที่ข้อความครับ

[yod - รักในหลวง ครับ]

หมายเลข ของ one to call ซิม โลตัส
ที่ไปติดต่อศูนย์ แล้วพนักงาน แจ้งว่าหมายเลขถูกยกเลิก
จำนวนเงินที่มีก็ถูกยึดไปด้วย
สอบถามพนักงาน พนักงานแจ้งว่า เมื่อไม่มีการใช้งาน ด้วยวันหมด แล้วไม่เติมเงิน
ระบบตัดเข้าบัญชีกลาง เพื่อรอการจำหน่ายอีกครั้ง ( เบอร์ วน )

แต่เขาจะดึงหมายเลขให้ แต่จะไม่มีจำนวนเงินที่ค้างอยู่ก่อนหน้า
นั่นคือ เป็น 0  เริ่มต้นนับ 1 ใหม่
โปรเดิม ที่โทรทุกเครื่อข่าย 1.10 บาท
เปลี่ยนเป็น โทรนาทีแรก 2 บาท นาทีต่อไป 50 สตางค์
เปลี่ยนโปร เสีย 30 บาท
เลยต้องเสียเงิน เพื่อเติมวัน หมายเลขล่ะ 100 บาทอีก ได้ 15 วัน

ผมจึงแจ้งไปทาง ศูนย์ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
ส่งหลักฐาน ไปให้เขา เพื่อให้ทางศูนย์ดำเนินการ ทวงถาม

[PU45™]

                        ตายแล้ว   ยังไม่ได้ชำระเงินค่าโทรเดือนที่แล้วเลย  ........   ลืมซะนี่

[steam.รักในหลวง]

                    ผมโดนทูรมูฟตัดสัญญานไปเงินที่เหลือในเครื่อง 375 บาท ผมเลยไม่ยอมเติมเงินโทรศัพท์ตอนนี้ก็เลยใช้ไม่ได้ครับ 

[Sig228-kolok]

ขอบคุณครับน้ายอด พอดีผมใช้แบบรายเดือนอยู่นะครับ

[มะเอ็ม]

ผมก็ใช้รายเดือนครับ..........

แต่มันก็โกงมานานแล้วน่ะครับแบบนี้   ประเทศไทย

[M 60 - 7 รักในหลวง]

อีกหนึ่งช่องทางของการหากินแบบเอาเปรียบผู้บริโภค เมื่อรู้ทัน คงจะกำลังคิดหาวิธีใหม่ๆ มาอีก ขอบคุณครับท่าน yod - รักในหลวง ครับ

[submachine -รักในหลวง-]

ตอนนี้ก็เริ่มมีหลายคนก่อหวอด ทวงถามเป็นมหกรรม

[RMAY]

วันก่อน ก็โดนครับ   ผมโวยซะ  จะมาตัดเบอร์ผม

[ozero++รักในหลวงมากค่ะ++]

                    ผมโดนทูรมูฟตัดสัญญานไปเงินที่เหลือในเครื่อง 375 บาท ผมเลยไม่ยอมเติมเงินโทรศัพท์ตอนนี้ก็เลยใช้ไม่ได้ครับ 

เคยแบบเดียวกันเลยค่ะ ทั้งยี่ห้อและจำนวนเงิน

ปกติใช้แต่รายเดือน มีช่วงนึงได้ซิมแบบเติมเงินมาใช้ฟรี ก็เลยลองดู พยายามรักษาสิทธิ์ เติมเงินเข้าตลอด ปรากฎว่าเดือนสุดท้ายทนไม่ไหวแล้ว ยังไง ยังไง ก็ใช้ไม่ถึงตามยอดเงินที่เติม แต่วันหมดซะก่อน ก็เลยตัดสินใจปล่อยให้มันตัดไปอ่ะค่ะ แล้วหันมาใช้แบบรายเดือนที่มีอยู่ดีกว่า

[steam.รักในหลวง]

                    ผมโดนทูรมูฟตัดสัญญานไปเงินที่เหลือในเครื่อง 375 บาท ผมเลยไม่ยอมเติมเงินโทรศัพท์ตอนนี้ก็เลยใช้ไม่ได้ครับ 

เคยแบบเดียวกันเลยค่ะ ทั้งยี่ห้อและจำนวนเงิน

ปกติใช้แต่รายเดือน มีช่วงนึงได้ซิมแบบเติมเงินมาใช้ฟรี ก็เลยลองดู พยายามรักษาสิทธิ์ เติมเงินเข้าตลอด ปรากฎว่าเดือนสุดท้ายทนไม่ไหวแล้ว ยังไง ยังไง ก็ใช้ไม่ถึงตามยอดเงินที่เติม แต่วันหมดซะก่อน ก็เลยตัดสินใจปล่อยให้มันตัดไปอ่ะค่ะ แล้วหันมาใช้แบบรายเดือนที่มีอยู่ดีกว่า

               แล้วเราต้องทำยังไงบ้างครับ ตอนนี้ผมยังเก็บซิมไว้รอทวงเงินคืนครับ 

[ozero++รักในหลวงมากค่ะ++]

                    ผมโดนทูรมูฟตัดสัญญานไปเงินที่เหลือในเครื่อง 375 บาท ผมเลยไม่ยอมเติมเงินโทรศัพท์ตอนนี้ก็เลยใช้ไม่ได้ครับ 

เคยแบบเดียวกันเลยค่ะ ทั้งยี่ห้อและจำนวนเงิน

ปกติใช้แต่รายเดือน มีช่วงนึงได้ซิมแบบเติมเงินมาใช้ฟรี ก็เลยลองดู พยายามรักษาสิทธิ์ เติมเงินเข้าตลอด ปรากฎว่าเดือนสุดท้ายทนไม่ไหวแล้ว ยังไง ยังไง ก็ใช้ไม่ถึงตามยอดเงินที่เติม แต่วันหมดซะก่อน ก็เลยตัดสินใจปล่อยให้มันตัดไปอ่ะค่ะ แล้วหันมาใช้แบบรายเดือนที่มีอยู่ดีกว่า

               แล้วเราต้องทำยังไงบ้างครับ ตอนนี้ผมยังเก็บซิมไว้รอทวงเงินคืนครับ 

แหะๆ...โอมืดมนกว่าค่ะ ด๊านนนน...ทิ้งซิมไปจะ2ปีแล้ว แถมข้อมูลว่าใครเป็นเจ้าของก็ไม่เคยลงทะเบียนซะด้วยอ่ะค่ะ

[steam.รักในหลวง]

               แล้วเราต้องทำยังไงบ้างครับ ตอนนี้ผมยังเก็บซิมไว้รอทวงเงินคืนครับ 
[/quote]


แหะๆ...โอมืดมนกว่าค่ะ ด๊านนนน...ทิ้งซิมไปจะ2ปีแล้ว แถมข้อมูลว่าใครเป็นเจ้าของก็ไม่เคยลงทะเบียนซะด้วยอ่ะค่ะ
[/quote]

                ผมพึ่งโดนไปไม่ถึงสองเดือนเลยครับ เห็นแต่ทางสื่อให้ผู้บริโภคทวงเงินคืนแต่ก็ไม่เห็นบอกว่าให้ทำยังไงครับ 

[yod - รักในหลวง ครับ]

เติมเงินเหลือในมือถือลาภลอยให้เอกชนเดือนละ 6 พันล.


วันอังคารที่ 14 ธันวาคม 2010 เวลา 16:55 สุพัตรา จันทร์เรือง   

คุณเคยสงสัยไหมว่าเงินที่เติมเข้าโทรศัพท์มือถือ แต่วันหมดทำให้โทรออกไม่ได้ เมื่อรวมๆกันแล้วต่อเดือนคิดเป็นมูลค่าเท่าไร

คุณรู้ไหมว่าตกเดือนละ 6 พันล้านบาททีเดียว

ในงานเสวนา 'เงินเหลือในมือถือ สิทธิของใคร?' เมื่อวันที่ 1 ธ.ค.จัดโดยสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.)

โดยมีผู้ร้องเรียน สบท.บอกเล่าประสบการณ์ตรง กรณีถูกยึดเงินที่เหลือในโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน (พรีเพด) ล่วงหน้าเนื่องจากวันใช้งานหมดอายุ 3 กรณีโดย

ผู้บริโภครายแรกเป็นข้าราชการบำนาญหญิงเปิดเผยว่า ใช้บริการฮัทช์ที่เติมเงินล่วงหน้าไว้ 3 ปี จำนวนหมื่นกว่าบาท แล้วมีการยกเลิกบริการเพราะยิ่งเติมเงินยิ่งเหลือมาก เนื่องจากเน้นรับสาย และเมื่อเลิกใช้บริการแล้วยังเหลือเงินอีก 7,500 บาท พอขอคืนทางฮัทช์บอกว่าไม่มีนโยบายคืนเงิน จึงต้องร้องเรียนที่สบท.

กรณีที่ 2 เป็นพนักงานบริษัทเอกชน ซึ่งใช้บริการดีแทคแล้วหยุดใช้ไปเนื่องจากเครื่องเสียเมื่อเดือน พ.ย. 52 แต่พอถึงเดือน เม.ย. 53 นึกได้ว่ามีเงินเหลืออยู่ในระบบ 1,500 บาท พอเปิดใช้ปรากฏว่าไม่เหลือทั้งเลขหมายและเงินในระบบ จึงร้องเรียนไปที่ดีแทคจนได้คืนในเดือน ก.ค.ที่ผ่านมา

กรณีที่ 3 เป็นข้าราชการบำนาญชายใช้ฮัทช์พอวันหมดอายุการใช้งานเป็นช่วงที่เดินทางไป ต่างจังหวัดแล้วหาซื้อบัตรเติมเงินไม่ได้ แต่ทางบริษัทได้มีการส่ง SMS เตือน แต่ก็ยังหาซื้อบัตรเติมเงินไม่ได้จึงถูกยึดเงินซึ่งเหลือ 1,213 บาท พอติดต่อไปบริษัทบอกว่าไม่มีนโยบายคืนเงิน แต่เมื่อให้เหตุผลแล้ว ฮัทช์บอกจะคืนให้ 200 บาท แต่ต้องรอสักระยะ เมื่อบอกจำเป็นต้องใช้จึงคืนให้ก่อน 50 บาทแล้วค่อยคืนอีก 150 บาท พอมีการร้องเรียนไปที่ สบท. ส่วนที่เหลือจึงยอมคืนให้

นายปิยบุตร บุญอร่ามเรือง คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย กล่าวว่า ประกาศกทช.เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 11 ระบุว่า การให้บริการโทรคมนาคมในลักษณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการเป็น การล่วงหน้าจะต้องไม่มีข้อกำหนดอันมีลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการ ต้องใช้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่ผู้ให้บริการจะได้รับความเห็นชอบจากคณะกรรมการเป็นการล่วงหน้า ทั้งนี้ คณะกรรมการอาจกำหนดเงื่อนไขการให้บริการประกอบด้วยก็ได้ เช่น การถ่ายโอนมูลค่าที่เหลืออยู่ การคืนค่าบริการในส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ การกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำในการใช้บริการ การขึ้นทะเบียนชื่อที่อยู่ของผู้ให้บริการ เป็นต้น ในการนี้คณะกรรมการอาจจัดให้มีการรับฟังความเห็นสาธารณะหรือรับฟังความคิด เห็นจากผู้บริโภคด้วยก็ได้


ผู้บริการตามวรรคหนี่งต้องเผยแพร่แบบสัญญาที่คณะกรรมการเห็นชอบแล้วเป็นการ ทั่วไป และแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบเป็นหนังสือก่อนเริ่มใช้บริการ

'เรื่อง ลักษณะนี้ต่างประเทศก็เกิดขึ้นเช่นกัน เพราะผู้บริโภคอ่อนแอต่อรองไม่ได้ เนื่องจากตัวเล็กต้องยอมรับสัญญาเงื่อนไข อีกอย่างข้อมูลการโฆษณาแม้รู้ก็ยังเหมือนเดิม กฎหมายทั่วโลกเป็นเหมือนกัน เพราะผู้ประกอบการตัวใหญ่มากขณะที่ผู้บริโภคตัวเล็ก เมื่อมีกฎคุ้มครองผู้บริโภคค่อยดีขึ้น'

ด้าน นพ.บุรณัชย์ สมุทรักษ์ ที่ปรึกษาคณะกรรมาธิการสื่อสารและโทรคมนาคม สภาผู้แทนราษฎร กล่าวว่า ปรากฏการณ์ที่เปลี่ยนไปในธุรกิจมือถือหลังมีการปลดล็อกรหัสเครื่องลูกข่าย (อีมี่) ทำให้บริการแบบพรีเพดเป็นรายได้หลักของค่ายมือถือทั้งเรื่องของจำนวนเลขหมาย และรายได้ ขณะที่ต้นทุนบริหารจัดการก็ได้เปรียบเพราะผู้ใช้จ่ายเงินก่อนไม่ต้องเสีย เวลาติดตามหนี้เหมือนแบบรายเดือน

'การมีประกาศของกทช.ตามข้อ 11 ถือเป็นเรื่องที่ดี เพราะเป็นการปกป้องผู้บริโภครายเล็กรายน้อย แต่ประกาศดังกล่าวยังมีมุมมืดอยู่เนื่องจากพนักงานของรัฐไม่ทำตามประกาศซึ่ง เป็นการละเลยหน้าที่'

ทั้งนี้ การเก็บเงินระบบพรีเพดกรณีของเอไอเอสจะทำเป็นรายได้ของบริษัทซึ่งคิดเป็น กำไรแล้วนำไปหักภาษีมูลค่าเพิ่ม ดีแทคเก็บเป็นรายได้แบบรับรู้จริงจากลูกค้า แต่ยังไม่รวมเป็นกำไร ซึ่งเป็นลักษณะของการกำเงินไว้ก่อน ส่วนทรูมูฟคือยังมีพันธะกับผู้ใช้บริการ ซึ่งมีการจัดเก็บเหมือนดีแทค จากการจัดเก็บดังกล่าวนอกจากการเสียภาษีแล้ว ยังนำไปคิดในการจ่ายค่าสัญญาสัมปทานตามเงื่อนไขของแต่ละราย ซึ่งการต่อสู้ของผู้ให้บริการก็อ้างเหตุผลตรงนี้

'ตามประกาศกทช.แล้วเงินที่เหลือในระบบเป็นลาภที่เอกชนมิควรได้ ต้องเป็นของผู้บริโภค'

นพ. ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวว่า กรณีดังกล่าวได้ส่งผลกระทบกับภาพรวมในหลายด้านคือ 1.เร่งการใช้งาน 2.เร่งการเติมเงิน 3.เติมเดือนละ 300 บาท แต่ใช้เพียง 200 บาท 4.มีการเติมเกิน 60 ล้านเลขหมายต่อเดือนคิดเป็นมูลค่า 6 พันล้านบาทต่อเดือน 5.บางส่วนที่คงเหลือจะถูกยึดหากไม่เติมเพิ่ม

ผู้อำนวยการ สบท. มองทางออกว่า ควรกำหนดวันใช้งานขั้นต่ำ 6 เดือนหรือ 1 ปี กำหนดวิธีการคืนเงินที่สะดวกและเป็นธรรม กำหนดวิธีการลงทะเบียน กำหนดขั้นต่ำของการเติมเงินที่ไม่สูงเกินไป เช่น 30 บาท

ถึงแม้ว่าปัจจุบันจะยังหาทางออกกที่ชัดเจนไม่ได้ในการคืนเงินกับผู้บริโภค แต่ก็ยังมีความพยายามในการแก้ปัญหา นั่นคือเมื่อวันที่ 8 ธ.ค. สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคกิจการโทรคมนาคม (สบท.) และเลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แถลงภายหลังการหารือกับผู้แทนนายองอาจ คล้ามไพบูลย์ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อหาทางออกในการแก้ปัญหาผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้ โทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินที่มีกว่า 60 ล้านเลขหมาย ซึ่งถูกตัดเงินหรือยึดเงินเนื่องจากจำนวนวันหมดอายุก่อน โดยมีมูลค่ามหาศาลว่า เบื้องต้นเห็นว่าผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือต้องปฏิบัติตามประกาศข้อ 11 ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ที่ไม่สามารถยึดหรือตัดเงินดังกล่าวได้ แต่ยังมีข้อโต้แย้งที่ผู้ให้บริการและผู้บริโภคอาจไม่สามารถตกลงกันได้ จึงเห็นช่องทางที่ สคบ.จะดำเนินการฟ้องร้องแทนผู้บริโภค หรือการไกล่เกลี่ยหรือฟ้องคดีแทนผู้บริโภคที่เสียหายเพื่อ เป็นการลดภาระและลดขั้นตอนในการทำงานลง

ทั้งนี้ก็เพื่อจะสร้างให้เกิดความเท่าเทียม แม้ว่าจะไม่ได้ร้องเรียนเข้ามา เพื่อเป็นบรรทัดฐานในการคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป

ก็ได้แต่หวังว่าจะคืนความยุติธรรมให้ผู้บริโภคได้ในเร็ววัน

[RMAY]

อยากจะตอบ ตามใจผมครับ แต่ เกรงว่า กระทู้ผม ไม่พ้น 10นาทีหรือ น้อยกว่านั้นโดน ลบแน่นอน ครับ